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这时客运段就比较被动，因为前期已经支付了相当多的款项，此时如果不和旅客和解而任由旅客进行诉讼或向新闻媒体进行负面宣传等时，前期的付出就等于打了“水漂”，使铁路运输企业处于两难境地。
更有一些无良的旅客，本来受到的伤害并不严重，却以此为由头，公然进行要挟，偶尔会有拄着拐棍儿、坐着轮椅的旅客，来客运段堵大门、闹事，让人很是头疼。
近几年，随着人们法律意识的提高，段级单位也都配备了“法律顾问”这个职位，法律顾问，顾名思义就是遇到有法律问题时，可以提供专业的指导，甚至可以出庭代表单位进行诉讼。
现在遇有这种旅客受到意外伤害的情况，不管铁路自身是否有责任，从上到下一致的原则都是尽可能地通过诉讼来一次性解决。大多都是旅客起诉，客运段作为被告来应诉，不管法院如何进行法庭调解或判决，这都会形成生效法律文书，都是可以作为结案依据的，比那时的自行和解、调解要强了百倍。
所以说，段上对班组发生旅客伤害、急病问题以后的取证工作就规定的特别详细和严格，规定了要求取证人的人数、证言的份数等都有明确具体的规定。&#
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;还要求对处置过程进行全程摄录备查。
这样一来，班组采集到的证据就直接是按照法庭使用来准备的，通过诉讼真地的通过法律手段维护了铁路运输企业的合法权益，也通过法院的生效判决维护了对方当事人的合法权益。
刘群给章岚拨打电话，准备让章岚准备一下材料。
没想到打过去的时候，章岚的手机正在占线，而显然章岚的手机设置了呼叫等待功能，刘群的手机话筒里传出“请不要挂机，您拨打的用户正在通话中”。
刘群刚挂了电话，章岚的手机号码就已经拨了过来。
章岚对刘群的微信、短信、电话那都是秒回秒接。
没等刘群说话，章岚就有些紧张地对刘群说道：“刘车，刚才，那个上趟车被行李砸到的旅客给我打电话，说让我们列车承担他的医药费和精神损失费。我正在向他解释时，您给我打电话过来。您有什么事情吗？”
刘群对章岚说道：“章车，一回事儿，我也是刚接到车队的电话，说这名旅客找了回来。不过，这件事和咱们的关系不大，咱们只要提供相关的证据材料就可以了，毕竟是其他旅客的责任，我们铁路列车充其量、最多最多也只能是一个次要和补充责任。”
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