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用真情服务重点旅客。重点旅客主要就是老幼病残孕和带小孩子的旅客。
实行预先“超前”识别。列车员在各站的守口作业、车门口迎宾时，唱好三部曲“一微笑、二问候、三验票”，及时发现重点旅客，并及时向重点旅客作好安全宣传。途中作业加强车内巡视、作好去向登记，及时掌握重点旅客，力争把服务做到旅客需要之前。
还有是对重点旅客全程“联动”服务。对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行全过程服务，推广全程服务，制定服务方案、设立爱心专线、开展贴心服务、站车联动接力，对病残旅客精细用心，让旅客一路伴随我们的服务畅行无阻。
对重点旅客的温情贯穿始终。一是打好“感情牌”。把“上车有亲切感、车厢有整洁感、乘车有安全感、环境有舒适感、服务有文明感、氛围有温馨感”贯穿到服务工作的始终。
在列车长办公席设立“军人优先”标识，对乘车的军人优先补办车票和卧铺，对重点无座的旅客餐车合理安排座位，重点服务到位。
对重点旅客精准服务，提供残疾人如厕座椅、婴儿枕、玩具等，让旅客从上车、休息、下车全程感受品牌的优质服务。
在服务旅客过程中，.ｕｕ
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;拓展广播作用，在节目安排上除及时转播中央台的新闻节目外，还适当安排自办节目、旅客点播节目和一些艺术性知识性强的专题节目，把列车安全、旅行常识、史地知识、沿途景点风光介绍都穿插在轻松和谐的音乐中，使旅客感到一路行车一路情，一路旅行一路景，缓解旅客旅途疲劳，拉近列车工作人员与旅客的距离。
餐车经营项目公开化，一是加强广播宣传。二是所有商品、菜品、宵夜价格在明显处所显示，便于旅客监督。
完善“列车
”，建立乘车医生登记卡与患病旅客回访卡，体现品牌细节服务。
对重点旅客乘坐的座席、铺位处挂“重点旅客”标示，提醒列车员重点服务。分别放置在每个座、铺位的行李架毛巾杆上。温馨提示内容：正面是服务项目、列车长的手机号码，背面是车内各设施的使用介绍和车厢平面图，便于旅客在第一时间内找到相应的服务设施，找到乘务人员。
还有是打好服务工作的“创新牌”。通过打造贴心保险柜、爱心药品箱、暖心服务袋，为有需求的旅客针对性提供服务，还举办为旅客“生日送温暖”、和旅客共同组队开展“文艺互动联欢”等新颖、别致的特色服务，为旅客带来意想不到的喜悦，拉近距离、增强广大旅客对列车服务的认同感。
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