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现在班组里面，以硬座车厢那些年轻小伙子们为主力，涌现出一大批整行李架的能手，始发站从硬座最后一节车厢往卧铺车厢走，一路上通过那些“刀切豆腐赛板墙”的行李架，都看得刘群那是心旷神怡，就像部队里整齐排列的军用物资一样，所有行李架全部是一条线。
不管你是大包小包、软包硬包，单肩包、双肩包，编织袋儿、尼龙袋儿都会整整齐齐地码放在行李架上面。这些行李物品相互之间还错落有致、穿插放置，互相之间还有一定的压力，互相扶持，维持住彼此在行李架上稳固的地位。
第
天上午
点多，刘群终于等到了这名被砸旅客的电话。
这名旅客言谈倒是挺客气。但是刘群深知，越是这种听上去很平静的旅客，越是已经做好了多方面的打算，最起码对方的手机肯定是开着录音功能的，很有可能他会引诱自己说一些不利于铁路运输企业的话，而作为他将来起诉时有力的证词。
但是刘群对这种行为嗤之以鼻，因为学习过法律的刘群深知，很多事情并不是说对方怎样说，法官就会怎样信，是需要有实物证据来进行佐证的。
任你说得天花乱坠，哪怕你把责任全部承担了，但是证据放在那里，该不是你的责任，你想承担也承担不了，该是你的责任你想跑也跑不了。
“列车长同志，我是那天在车上受到伤害的旅客，那天是你们的副车长值班儿，他给我处置的，我现在觉得你们铁路运输企业处置的非常不妥当，我现在想要一个说法，如果不给我一个说法，那我就会向法院起诉，把你们铁路企业告上法庭。”
其实他说了这么多话，刘群最喜欢听的是他最后的那句话“把铁路告上法庭”。这就意味着会减少很多麻烦，双方也不用为了谁对谁错，而绞尽脑汁、互相算计，只需要把所有的相关证据提交到法院，由法官按照法律作出评价，或作出调解或作出裁判，双方遵守裁判、积极履行就可以了。
刘群首先对这名旅客受到的伤害表示慰问：“您好，我对您被其他旅客行李砸到的问题，表示深深的同情和慰问，作为列车长我对于您的处境和感觉，感同身受，也能深深体会到您心中的那份无奈和内心深处受到的伤害，希望您能够早日走出这次伤害造成的精神和肉体的痛苦。”
说了一堆看上去很动感情的话，但是你要细分析，刘群说的这番话里，其实没有任何的实质意义，主要说明就是要慰问、和对方感同身受、希望一类没什么营养的字眼。
这倒并不是说刘群没有同情心、就一味的想推脱责任，而是刘群深知责任这东西不是说你想推脱就能推脱得了，关键是现在有些旅客给你来电话，就为了让你说出一些不太合时宜的话，然后把这些话放到网络上去，引来一些不明真相网民的攻击，这样不但对刘群自己不好，主要是会给铁路整体形象抹黑。
所以刘群在接打电话时，都特别注意自己说话的措词和语气，既不卑不亢，又彬彬有礼。
“我已经咨询了律师了，像这种情况下，你们铁路是应该承担责任的。虽然说当时你们那名副车长让我和所谓的责任旅客签订了一份和解协议，但是当时我被砸懵了，很多事情现在都回想不起来，所以那份和解协议的有效性还值得商榷。你们铁路列车长在当时的行为也有一大部分推托责任的嫌疑。”
