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但当时就快到站了，相邻车厢
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车下车的旅客也较多，为了不让软卧车厢的旅客反感，我就准备调广播员儿来，看软卧车厢，大约也就是个
分钟左右的样子。
但是当时广播员接到通知以后，嘴里面儿怪话连篇，说带班儿刘车都不让她看车厢，我让她看车厢，她接受不了，还说列车广播非常重要，她不能放下岗位去看车厢。
当时我就感到非常的生气，感觉到自己作为列车长的尊严和权威被挑战了，她竟然不服从列车长分配，我在一时气愤之下，就对她说了一些不该说的话，让她不要工作了，直接去宿营车休息，对她进行停工待岗处理。
其实现在回想，在做出这个决定之后，我就有些后悔的，但是作为一名列车长，出尔反尔会让职工无所适从，认为我的管理能力有问题，所以我也就只能将错就错一错到底了。
但是当刘车起床之后，向我讲述了其中的利害关系，使我懂得了不能够使用考勤手段来对职工进行惩戒，再者说如果进行较为严厉的惩戒时，必须要经过民管小组的集体决策才能够实施。
我认为我错误的发生主要有三点原因：
第一是对规章业务、考核制度内容不熟悉。不能够灵活地应用考核制度，&#
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;应用经济杠杆来调动职工群众的积极性，而是仅是挥舞考核这个大棒来对不听安排的职工进行震慑。
第二是从严管理方式方法不对，应该的方法是正确的运用段、车队、班组制定的考核办法，针对不服从列车长分配的行为作出应有的处罚考核，而不能像早些年那样给职工摘牌。
第三是后续处理不当，在向派班室打电话要求摘牌处理之后，刘车向我讲述了利害关系，我没有及时向派班室值班人员进行汇报，还是刘车帮我进行了弥补，这反映出我在工作中经验欠缺，一遇到突发情况就会无所适从。
我的管理能力和管理水平、决策能力，都存在很大的差距。”
章岚说到这儿的时候，忍不住用手抹了抹眼角。从口袋掏出纸巾擦拭一下本就红红的双眼，看得出来这件事对她的触动还是很深的。
张书记借着这个空档插话进来，道：“章车，这件事情既然已经发生，你也不必过于自责，虽然说手段有些偏差，但是管理就是这样，必须要有考核、有震慑，好人主义要不得，有句管理方面的名言叫做‘宁听骂声不听哭声’，意思就是说一定要硬起手腕抓安全，宁愿让职工戳着脊梁骨骂自己不近人情，也不能够不管理，导致发生安全事故，导致职工人身或财产受到重大损失。”
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