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唉，看出来了，你这个人从来就不认错，肯定是一次一次地和别人争辩，一次一次的自我认知合理化，你的潜意识里‘错不在你’的意识观念就会越来越强，从而大错变小错、小错变没错，甚至还会认为自己的错误是因为别人的错误才发生的。”
吸烟男旅客看见王蒙蒙好欺负，没想到这两名旅客比他还不讲理，连骂带贬低，他也不想找麻烦了，就说道：“这也不能全怪我，就即便是我的错，但是现在也没有什么大不了的了吧，也没有造成什么严重的后果，你们这样说我也是不对的。”
这时刘群已经接到王蒙蒙的汇报，来到了现场。就看到了女旅客和男友一起怒斥吸烟男旅客的情景，而且还旁听了他们的一些对话片段，基本了解了事情的前因后果。
正好前几天刘群看了一本书，书的名字就叫做《错不在我》。今天碰到的这名旅客完全和书中写的一样，一些人在自己的错误发生以后，第一反应就是给自己找借口，这个自我找借口、自我辩护的过程分为三个阶段。看来这三个阶段在吸烟男身上都得到了完美的展现。&#
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第一个阶段是死不承认，我什么都没有做错。这不是我的错。我干什么了？我没有抽烟，你诬陷我抽烟，我什么都没有做，我是受害人，你们要补偿我的名誉损失。
第二个阶段是乱找借口，意思就是说即使是我做错了，也不能全怪我。明明在车厢里面公共场合，还当着女士的面吸了烟，但是现在又说没人提醒我这儿不能抽烟。你说，如果你今年是两三岁的孩子，那么指责你是不对的，但是看你的样子也四十大几小五十岁的人了，就连公共场合不能吸烟都不知道吗？这个借口真的是连三岁小孩也骗不了吧，只能够掩耳盗铃，自己骗自己而已。
第三个阶段就是将后果最小化，即使全是我的错，但现在已经没什么了。发展到最后由旅客出面来指认你确实抽烟了，这时再抵赖也抵赖不过去，只能够认下来错误，但是认错归认错，我又没造成什么损害后果，你们又能奈我何？
其实这本书也写到人们不愿意承认错误的原因，很大程度是害怕错误损害了自己的完美形象，事实上评价一个人的时候，比他是否犯过错误更重要的是，他犯过错误之后会怎样做，甚至有时候及时改正比不犯错给人的感觉更好。一项调查显示，客户评分最高的全球连锁酒店不是服务最完美的，而是最能及时解决客户问题的。
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