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“老爷子”用方言叫嚣了一堆脏话，说要向上级投诉列车，列车工作人员要故意憋死他孙子，这是杀人、是犯罪行为……
刘群先是劝开了李芒，对这位“老爷子”他也简直有些无语了，但还是得耐心解释：“咱们列车的车门外面是直通车厢外部的，如果从这里小便下去，会直接冲淋到了轨道上，而且列车高速运行，还很有可能会喷洒到车厢外皮上，以及车底的很多机械配件上、会造成锈蚀，喷洒到车厢的手扶栏杆、车门把手等部位那更是肯定的，这都是其他旅客需要手抓、手扶的地方，这样是不对的。”
“老爷子”还是说不通，一句话——只要你不让我孙子在车门地板上小便，那我就投诉。
刘群无奈之下，对这个要求断然拒绝了，向“老爷子”说道：“不好意思，我们的服务工作是有原则、有底线的，不能说你（从您变成了你，看来刘群对‘老爷子’这种行为不满意了，年龄上获得的尊敬感已经丧失贻尽了）做不恰当的行为我们还听之任之，那么是对我们工作的不负责，也是对你的不负责，甚至于是对全体车内旅客安全、卫生环境的不负责，这件事真的不能答应你。”
“老爷子”后来也有些着急了：“你不让我孙子
，真的是憋坏了，你要负责任的。&#
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ｕ.”
刘群说道：“你说话也要负责任的，你要清楚，我没有不让孩子小便，厕所就近在眼前，你可以随意让孩子小便，我作为列车公共卫生的管理者，是不让你孙子在公共场合不适当的位置小便而已。”说到“你孙子”，刘群也有些诧异这个词汇的出现，到了现在，刘群也不知道，这个词还是特指那个小男孩吗？
“老爷子”蛮不讲理地说道：“都是一样的，就是你列车长不让孩子小便。”
刘群心里想到：好多人说现在“熊孩子”多，大多时候，真的不能怨孩子呀。应该认识到“熊孩子”是被谁培养出来的呢？你说就有这样的老人，放着厕所在那里就不让孩子去用，非要往地板上小便，还一副振振有词的样子，你说这孩子将来长大了还能够学得好吗？
刘群很生气，但是他深知，此时如果对老人讲一番大道理，他肯定听不进去，只能适得其反。
刘群和颜悦色地对“老爷子”说道：“老爷子你看这样好不好，你给我一分钟时间，咱们这个厕所门打开着，你在外面看着，我和小孩儿进厕所里，我试着让小孩儿往便器内小便。就一分钟，如果我不成功的话，我肯定给你一个满意的解决办法，你说呢？退一步讲，即便是再憋，也不在于这一分钟吧。”
“老爷子”赌气地说道：“就给你一分钟，如果你解决不了，我跟你没完，今天就算拼上我这条老命我也要让孩子
在地板上！”
