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个标签，当然中国字要做的又大又醒目，下面可以做一行日本小字进行提示！”
王蒙蒙愉快地应答道：“好嘞！刘车就交给我吧！”
刘群说道：“好，今天的出乘会就开到这里，大家准备上车，大家还有什么建议随时和我提……
现在，我说一下，我个人对此次运输、服务日本旅客的理解，不对的地方请大家及时提出来，我们共同进步。
首先应该是我们列车工作人员要正视自己，清楚自己的优势和劣势，服务过程中，不骄傲自满、也不要妄自菲薄，作为列车工作人员，服务旅客是我们的第一要旨，日本旅客也是一样的旅客，只要你来乘坐列车，那么我就提供相应的服务。
第二是要接纳差异，仇恨、抱怨没有任何意义，再者说，对方又是一些孩子，也不是真正的战犯、真正的右冀份子，我们有些同志，我知道，从来不买日本的产品，但出于工作角度考虑，我们还是要坦然地接受无法改变的日本旅客乘车的客观事实，虽然我自己也从内心深处厌恶日本人，但是，既来之则安之，按照王健的那种以‘可怜人’的眼光去对待他们就好了，这也许会让我们这些工作人员的心态更平和吧。
还有是要保持学习的心态，第一次如此近距离地接触日本旅客，是否能看看他们究竟有哪些独到之处，就可能会因为这次的运输工作而开阔视野、增长见识、了解外面的世界。还有一趟车的时间，那么我们是不是就要多看一些关于日本的介绍，当掌握的能力和知识比较多的时候，就会不容易自卑或者自负，现在唯一的方法就是通过迅速学习来提高自己，车厢号目前还没有定下来，应该是硬卧车厢，硬卧车厢的几名同志作好准备，我个人认为，我们的同志都是优秀的，招之即来、来之能战、战之能胜的，如果定了车厢后，哪位同志认为自己不能胜任或不想面对日本旅客，请提前向我提出。
有是在进行服务的过程中，要将我们自身的实力尽可能地展示出来，所谓实力是指一个人所具有的自身素质，自我条件及所拥有的实际能力，刚刚队列验收，我们的军姿一定要展现出来，在和日本旅客的交谈中，一方面要坚持正面宣传，另一方面要注意言之有物，很有可能对方的老师和翻译人员会询问本车厢乘务员关于中国铁路的相关知识，看来包括我们两位车长和硬卧车厢乘务员，必须要恶补一下了”
出乘会后，班组一行人登上了列车。
叶璇走到刘群身边，小心翼翼地对刘群说道：“刘车您好，我有个建议，不知道对不对。日本旅客乘车时，我们需要不需要把他们乘坐的车厢卧具、窗帘儿等等全部换成崭新的？以彰显我们的国力和铁路的实力？
刘群眉头一蹙，略一思索，回答道：“叶璇，你的出发点非常好，你提的建议也很中肯，但是我认为，如果我们这样做，有违‘不卑不亢’的原则，我们就是正常的窗帘和卧具展现在那里，一视同仁就好了。还有一点业务知识，你知道吗？原来在十几年以前吧，我们刚上班的时候，我们所说的‘重点旅客’就包括外宾。&#
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.但是，你看，你上班以后学习的客运规章中，我们的重点旅客仅仅是‘老、幼、病、残、孕’，已经把外宾从重点旅客的范围中取消了。所以我们不偏不倚、同等一致地服务就好，当然你能想到这一点，证明你也用心了，再想想还有没有其他的好建议，我随时洗耳恭听。”
叶璇红着脸说道：“刘车，我可能考虑的不太周到，但是我也是想为我们班组出一份力。按照您的思路，我还有个小建议，但是不知道这算不算重点照顾？”
刘群高兴地说道：“请讲，证明你真的是用心了，看看，还不止一个建议。”
“是这样的，我认为要彰显我们国家铁路的实力，那么务必要体现我们的高效和守时，在下趟车的列车运行过程中，如果遇有天气等突发情况而造成晚点时，能否您向客调进行汇报，尽可能地迅速恢复正点，否则给日本人一个我们的铁路列车，没有按照规定时间到达的印象是很不好的。”
刘群高兴地一拍大腿：“叶璇！大赞！比心！你的想法太对了，这一点我也没想到。你想的真是周到，但是”
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