第一百五十二章 还是写吧 (第1/2页)
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还是同样的位置，还是同样的烟枪，
沈跃抽了两口烟，将烟夹在手上，看了看记事本，随后对着冯亚金说道，“冯董，是这样，我昨天看了一下几个业务部门的工作，发现中间确实有不少问题，所以才让他们把工作总结发给我，然后刚才我也看了他们的工作总结，怎么说呢，”
说到这里停了两秒，沈跃组织了一下语言，迎着冯亚金的目光，继续说道，“每个人都很努力，没有摸鱼的，也都在各自的工作职责范围内工作，有的甚至还超出了岗位职责，但是效果却不尽如人意。”
不等冯亚金说话，沈跃笑道，“冯董，不知道您有没有一种感觉，就是好像您自己变成客服了。”
一听这话，冯亚金顿时连连点头，指着他呵呵笑道，“你这话说到点子上了，从第一个签约客户开始，好像每个合伙人有问题都直接找我，我让他们去找客服或其他部门的人，也没人听，搞得我是一点时间都没有，每天就拿着手机跟他们扯，”
顿了顿问道，“你有什么办法没有？”
沈跃笑了笑，说道，“这就是问题所在，其实开公司，无非就是两套流程，一个是由外至内，一个是由内至外，而现在由外至内的，被客户绕过去了，而由内至外的呢，也因为各种原因造成环节脱节，我们制定的工作流程，事实上已经是形同虚设，所以我今天过来找您，就是想和您商量一下，重新拟定一下我们的业务工作流程。”
冯亚金若有所思地点点头，片刻后，抬起头看着他说道，“说说你的想法。”
“内个，”沈跃笑着指了指白板，说道，“要不我还是用写的吧。”
东西太多，只说的话，怕他记不住。
“嗯，”冯亚金立即点头，“好，写的更直观。”
沈跃起身走到白板旁，拿起白板笔，说道，“我将这个流程，命名为客户服务流程，原则上来说，在客户签约并完款之后，一个月之内，必须要落地运营。”
随即在白板上写下第一行字，“客服。”
沈跃说道，“招商签约之后，招商部的工作就算结束，从这里开始，由业务部门进行接手，而我们的客服部，是对接客户的第一道门槛，”
随后又在白板上继续写，边写边说道，“第一步，按照区域划分，每个客服都只负责相应区域的客户，客户进来之后，由我们的客服专员主动联系提供服务，首先要给到客户的，就是我们的对接流程和渠道，”
说到这里沈跃转身看着冯亚金，笑道，“这就和我们人事的入职流程表一样，新人入职，看一下表格，就知道自己需要办什么手续，如果有哪项没办的，他自己也能知道，
挪到客户身上，我们首先将所有的流程步骤给到他，他自然就能明白，自己要做什么，有问题需要通过什么样的渠道去找谁，而且有了心理预期，后期我们的同事跟他联系时，也能减少一些沟通，直接进入正题。”
冯亚金咬着牙缓缓点头，正色说道，“你这个想法很好，一来显得公司更加正规，二来能减少客户的疑惑，好，你继续说。”
“是，”沈跃继续边写边说，“在客服这里，我们就先将所有的准备工作一下子都倒出去，包括客服分区、标配物料领取、资料发送、办证注册协助、资质申请协助、以及
后台开通。”
