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刘群一边往前走，一边向王稽查说道：“王稽查，您说的是，反正也要出声，让旅客旅客给自己让一下，那何不说一些有用的话，作一些安全宣传，而不仅简简单单的说，请让一让，其实达到的效果会比简单的说‘请让一让’更高。而且附带的‘请让一让’的效果也出来了。”
王稽查在后面一边走一边说道：“看来在列车上的确是很锻炼人，列车长大多都是八面玲珑，聪明异常。”
刘群说道：“王稽查，您太会夸人了，关键是大环境放在那里，作为一名列车长，如果不会摆平各种问题、摆平各种旅客，那么就没法干了，干不下去了，是旅客把列车长逼到七十二变这个份上了，也不是说列车长天生就是会舌战群儒的。”
王稽查在后面跟着说道：“唉，不过作男人还是忙一点好，让你每天待在家里洗衣做饭，你老婆出去闯事业，你能受得了吗？”
刘群说道：“也是，有首歌不是唱的好吗？‘男人就是累’。肩膀上扛着整个家庭，尤其到了咱们
来岁，上有老、下有小、中间有老婆，正是用人的时候。而在单位也是把这个年龄段的人当成主力军来用，所以工作就要琢磨出一些诀窍来，尽可能地一石二鸟、一举两得，等于是干一件事，达到了两件事的效果，这样是比较节约体力和时间的。”
王稽查说道：“列车工作真是很锻炼人，我发现你们列车工作人员基本上很少有那些木讷、不爱说话的。”
刘群说道：“是的，如果性格木纳、不爱说话，来客运段锻炼一下，用不了几个月就能让你练到外向，起码得看起来外向，不说练到口吐莲花吧，起码给你练成当众说话不脸红，&#
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;要是不这样根本没办法在列车环境生存，很多旅客都需要用语言来进行沟通和服务，木讷、不爱说话，在日常给人的感觉是稳重，但在列车上迎接、服务旅客的时候，给人的感觉就是生硬和不爱搭理人，甚至瞧不起人，很让旅客反感。
就比如说。咱们刚才路过这几节车厢，看到的列车员都在向您礼貌地打招呼，您心里肯定能感觉到列车员的热情，但是反之如果列车员对我们的到来视而不见、不理不睬，那么我们虽然不会说因此而生气，但是肯定是会对列车员的人个素质和班组的礼貌接待工作，产生怀疑和看法吧。
王稽查说道：“那倒是，确实感觉很不一样，如果作为旅客，来到车厢，看到列车员热情欢迎的话，肯定会有宾至如归的感觉。而仅仅是板着脸，即使是干了该干的工作，那么旅客肯定会也会产生不受重视的感觉，也可能就会产生些许的不满。”
其实刘群有的话没往出说，他对班组职工迎检的要求是必须礼貌问候、有礼有节、不卑不亢，遇到检查人员千万不能逃避，必须面对面地迎上去点头示意，有旅客在身边时，就不要称呼领导，只是问候您好、欢迎就可以了。
检查人员也是有血有肉人，也是需要尊重和被理解的，他们也不想让自己的形象在别人眼中就如同洪水猛兽一般。
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